Rakouský e‑commerce patří k nejrozvinutějším v Evropě. Rakušané nakupují online často – a výrazná část těchto nákupů směřuje na zahraniční e‑shopy.
Jak uspět? Musíte splnit jejich očekávání a působit stejně důvěryhodně jako lokální hráči. A právě tady většina českých e‑shopů zbytečně naráží.
Spojili jsme naše data s daty Expandeco, specialisty na expanzi, a vytvořili přehled nejčastějších chyb, které e‑shopy v Rakousku stojí objednávky — včetně několika opravdu překvapivých čísel.
Nejčastější chyby e‑shopů při vstupu na rakouský trh
1. Pouhý překlad webu do němčiny
Nestačí.
S obecnou němčinou si naběhnete. Rakušané velmi rychle poznají, že jde o český e‑shop. Bez rakouských výrazů, jazykových nuancí nebo i obsahových prvků, které v Rakousku očekávají, zkrátka nepůsobíte důvěryhodně.
2. Nízká důvěryhodnost e-shopu
Rakouský zákazník má vysoká očekávání. A důvěra je naprostý základ.
Pokud chybí např.:
- lokální číslo,
- rakouská doména,
- obchodní podmínky přizpůsobené rakouskému právu,
zákazníci svůj nákup často nedokončí.
3. Slabý zákaznický servis
Rychlá, kvalitní a snadno dostupná zákaznická podpora s rodilým mluvčím je samozřejmost.
Pokud se zákazníci nedovolají nebo čekají na odpověď dva dny, většinou odchází ke konkurenci.
4. Chybné platební metody
Lokální očekávání jsou jiná než v Česku. Nepřizpůsobení platebních metod je chybou, která zbytečně snižuje konverze a může způsobit to, že zákazník nenakoupí.
V Rakousku dominují:
- platební brány (PayPal, EPS/SOFORT)
- Klarna platba na fakturu nebo odložená platba
- až poté platební karty
Zajímavost z našich logistických dat:
👉 platby na dobírku v Rakousku prakticky neexistují – tvoří jen cca 0,5 % zásilek
(na rozdíl od Maďarska, kde je to až 53 %).
5. Nesprávně zvolená doprava
Velmi častý kámen úrazu. Rakouský zákazník očekává:
- Österreichische Post (bez ní jako byste nebyli)
- síť výdejních míst a parcel boxů
A další zajímavost z našich dat:
👉 téměř 30 % všech zásilek směřuje do Vídně
Pokud nemáte logistiku dobře nastavenou právě pro tento region, přicházíte o zásadní část trhu.
Doprava je v Rakousku klíčová. Pokud ji trefíte, výrazně zvýšíte konverze. Podívejte se na to, co Rakušané očekávají – a jaké nové dopravce u nás najdete.
Závěrem
Rakouští zákazníci jsou výrazně ochotnější nakoupit v zahraničí než jinde v Evropě – pokud e‑shop nabízí kvalitní produkty, bezproblémovou podporu a působí důvěryhodně.
Tahle příležitost je obrovská. A zbytečně často nevyužitá.
Chcete z Rakouska víc objednávek?
💡 Expert tip od Expandeco:
Hlavní roli hraje důvěra a lokalizace – e‑shop musí působit seriózně, transparentně a lokálně.
Získejte nezávislou zpětnou vazbu a zjistěte, kde máte největší prostor růst.
Expandeco pomáhá e‑shopům s:
- lokalizací webu a překlady,
- zákaznickou podporou,
- dalšími službami potřebnými při expanzi do zahraničí.
