Otázky a odpovědi

• Chci prodávat v ČR/SR, ale nevím jaký bankovní účet si založit
• Jak postupovat při prvním odeslání balíku?
• Kdo bude na balících uveden jako odesilatel?
• Jak budu za poskytnuté služby platit?
• Jak mi budou vypláceny peníze z dobírky?
• Co když je zásilka nepřevzata?
• Jsou zásilky pojištěné?
• Mohou zákazníci odeslat balík zpět na Vaši adresu?
• Jak často balíky odesíláte?

Chci prodávat v ČR/SR, ale nevím jaký bankovní účet si založit

Pokud chcete prodávat vaše zboží v České republice a jste ze Slovenska, nebo naopak, a nechcete aby vaši zákazníci museli platit bankovní poplatky při platbě na účet, tak vám doporučujeme založit si účet u FIO banky (Slovenské stránky FIO). K vašemu účtu dostanete 2 kódy banky - jeden český a jeden slovenský. Při platbách poté používáte vždy stejné číslo účtu a měníte pouze kód banky podle toho, odkud jsou vaši zákazníci. Nezáleží na tom, jestli vám platí češi, nebo slováci - bankovní poplatky jsou vždy nulové.

Jak postupovat při prvním odeslání balíku?

Před prvním odesláním balíku je nutné zaregistrovat se. Po registraci a přihlášení do klientského účtu vstoupíte do sekce "Poslat balíky". V této sekci si vyberete, zda chcete vyplnit údaje do tabulky, nebo importovat csv souborem. Pokud Váš internetový obchod neumožňuje exportovat adresy zákazníků do csv souboru, tak je nutné vyplnit adresy zákazníků ručně.
Pokud se rozhodnete přidat balíky ručně, tak do následující tabulky vyplníte všechny potřebné údaje o zákaznících a tabulku odešlete. Po odeslání adres Vám náš systém vypíše všechny adresy, které jste odeslali a u každé adresy bude napsané číslo balíku. Bude Vám nabídnut PDF soubor, jehož obsah vytisknete na samolepící etikety, které Vám zdarma poskytneme. Pokud nemáte možnost PDF soubor vytisknout, označíte balík ručně číslem balíku, jménem a příjmením zákazníka.
Po vyplňení údajů v našem systému a označení Vašich balíků tyto balíky vložíte do jedné krabice a odešlete je na naši adresu. Dále už se o vše potřebné k odeslání balíků postaráme my.

Kdo bude na balících uveden jako odesilatel?

Jako odesilatel bude na balících uvedena Vaše společnost. Respektive údaj, který zadáte do pole "Společnost" v kontaktních údajích při registraci. Je tedy důležité tento údaj vyplnit, aby Vaši zákazníci věděli, od koho balík pochází.

Jak budu za poskytnuté služby platit?

Za služby se u nás platí zpětně - na fakturu. Standardní fakturační období je 14 dní. Po dohodě lze toto období upravit. Není nutné zasílat peníze předem.

Jak mi budou vypláceny peníze z dobírky?

Záleží na tom, jaký bankovní účet vyplníte při odesílání balíků. Náš systém podporuje 2 možnosti plateb.

• Na český účet vedený v CZK
• Na slovenský účet vedený v EUR

Pokud zadáte český účet vedený v CZK, budou peníze z dobírky přepočítány aktuálním kurzem ČSOB z EUR na Kč a zaslány na Váš účet v korunách.
Pokud zadáte slovenský účet vedený v EUR, obdržíte na účet přesnou sumu, kterou zadáte při vyplňování dobírky do našeho systému
Za každý balík, který jde na dobírku Vám přijde na účet 1 platba s Variabilním symbolem, který si zvolíte taktéž při zadávání adres do systému

Co když je zásilka nepřevzata?

Pokud zásilka bude cca 4 dny před jejím předpokládaným odesláním zpět odesilateli stále nepřevzata, uvidíte na hlavní straně klientského účtu informaci o tom, že je zásilka stále nepřevzata a že je vhodné kontaktovat zákazníka.
Pokud bude zásilka i přesto nepřevzata, bude uskladněna v našem skladu. Tuto zásilku uvidíte ve Vašem klientském účtu jako nepřevzatou a budete mít možnost nechat si ji uskladněnou v našem skladě a až se pro ni najde další zákazník, tak mu ji odeslat. Také je možnost nechat si ji uskladněnou u nás a až se naskládá více nepřevzatých zásilek (nebo zpětných balíků od zákazníků), tak je všechny hromadně v jedné krabici odeslat na Vaši adresu. Pokud jsou zasílány zpět do Vašeho skladu pouze nepřevzaté zásilky, neúčtujeme žádný příplatek k poštovnému, ale pouze reálnou cenu pošty.

Jsou zásilky pojištěné?

U každé zásilky máte možnost zadat pojištění. Do podání zásilky na Slovenské poště/GLS ručíme za zásilku my. Po jejím podání za ni ručí přepravní společnost, u které je zásilka podána. Případné reklamace zásilky u přepravní společnosti na Slovensku řešíme my, není nutné kontaktovat žádného přepravce a řešit s ním reklamaci.

Mohou zákazníci odeslat balík zpět na Vaši adresu?

Vaši zákazníci mohou odeslat balík zpět na naši adresu a mohou jako adresáta uvádět Vaši společnost. Zásilky je možné zasílat na naši slovenskou adresu uvedenou v sekci "Informace" (tuto sekci najdete po přihlášení do klientského účtu v navigační liště). Náš název společnosti je potřeba vyměnit za Váš. Pokud bude jako adresát uveden náš název společnosti, je nutné někam na balík uvést Vaše ID, abychom věděli, že tento balík je pro Vás.

Jak často balíky odesíláte?

Balíky na Slovensko odesíláme každý pracovní den. Váš balík odešleme ještě v den jeho přijetí v našem skladu. Podmínka je pouze ta, abychom balík v našem skladu obdrželi do 13. hodiny. Pokud balík obdržíme až po 13. hodině, může se stát, že ho odešleme až následující pracovní den. Většina přepravců u nás doručuje balíky vždy v dopoledních hodinách. Tyto balíky jsou vždy ještě v den jejich přijetí odeslány na Slovensko.