Google letos rozšiřuje Shopping kampaně do 15 dalších evropských zemí a mezi nimi nechybí ani klíčové balkánské trhy – Slovinsko, Chorvatsko a Bulharsko dorazí ve druhé vlně už na podzim. Pro e-shopy, které o expanzi na Balkán uvažují, je to jasný signál: dveře na tyto trhy se otevírají a první, kdo bude připravený, získá výhodu v podobě nižšího CPC a méně konkurenčního prostředí.
Google Shopping zkracuje cestu na nový trh z měsíců na dny – zatímco SEO a brand awareness se budují roky, kvalitní produktový feed dá e-shopu viditelnost hned od spuštění.
Jenže spuštěná Shopping kampaň expanzi nezachrání. Kampaň přivede zákazníka na web a k nákupu – co se stane potom, rozhoduje o tom, jestli se z něj stane spokojený, opakovaný zákazník, nebo jednorázový nákup, který skončí reklamací a špatnou recenzí. A to je přesně místo, kde se láme úspěch expanze: v logistice.
Ultimátní checklist pro expanzi
Přečtěte si co dělat, než do toho nasypete první dinár, marku nebo euro…. Google Shopping je skvělá příležitost, ale Balkán umí e-shopy vytrestat na detailech. Aby vaše expanze neskončila dřív než stačí dorazit první balík, projděte si nejdřív checklist více než 150 kroků, abyste na startu nespálili rozpočet.
Logistika je alfa a omega expanze
Sebelepší lokalizace ani perfektně nastavené kampaně nestačí, pokud nefunguje logistika. Zákazníci na Balkáně očekávají jiné platební metody, jiné doručovací standardy i jiný přístup k vrácení zboží, než na jaké jsou e-shopy zvyklé z domácího trhu. Kdo tato očekávání nenaplní, přichází o zákazníky ještě před první objednávkou. A protože Google zohledňuje také informace o vrácení zboží, může se špatně nastavená logistika projevit nejen na konverzích, ale i ve výkonu Shopping kampaní.
Dobrá zpráva je, že na tohle nemusíte přicházet sami. Pošta bez hranic má pro cross-border logistiku na Balkáně řešení už teď.
🎁 Využijte exkluzivní bonusy od partnerů, kteří vám expanzi na Balkán pomůžou usnadnit ale i zlevnit. Více na konci článku nebo v checklistu, který jsme společně připravili. Stáhnout si ho můžete zdarma na E-commerce Bridge.
Proč logistika rozhoduje o úspěchu expanze
Co funguje ve Slovinsku, nebude v Bulharsku. Slovinsko, Chorvatsko i Bulharsko zkrátka nejsou jeden trh. Jiný poměr preferovaných způsobů doručení, jiná míra důvěry v online platby předem, jiné zvyklosti při vracení zboží. E-shop, který na tyto rozdíly nereaguje, ztrácí konverze ještě předtím, než se zákazník rozhodne dokončit nákup.
Portfolio přepravců, které místní zákazníci znají a mají rádi
Pro klíčové balkánské trhy máme napojení na přepravce, kteří jsou u místních zákazníků skutečně oblíbení – nejen dostupní. To je zásadní rozdíl: doručovací síť, kterou zákazník zná a které důvěřuje, snižuje počet nevyzvednutých zásilek a stížností. Zároveň víme, kterého přepravce zvolit podle typu zboží, takže e-shopy nemusí testovat na vlastní triko, co v dané zemi funguje a co ne.
Dobírka, nebo open before payment? Každý trh chce něco jiného
Na klíčových trzích nabízíme všechny preferované způsoby doručení, které tamní zákazníci očekávají. Dobírka je stále dominantní platební metoda a bez její podpory přicházíte o významnou část objednávek. Bulharsko je navíc specifické službami, jako jsou open before payment (kontrola zásilky před samotným zaplacením) nebo test before payment (možnost zboží před převzetím a platbou vyzkoušet). Bez podpory tohoto standardu byste na bulharském trhu narazili na nedůvěru zákazníků hned v okamžiku doručení.
D+2 do klíčových zemí
Rychlost doručení je dalším faktorem, který zákazník srovnává s lokální konkurencí. Do klíčových balkánských trhů doručujeme v horizontu D+2 – tedy v čase, který odpovídá očekávání místních zákazníků a drží krok s domácími hráči, ne pouze se zahraniční konkurencí.
Zapište si za uši, že s Poštou bez hranic můžete posílat na Balkán…
s lokálními přepravci.
Vratky bez stresu: dvě cesty, jak je řešit
Reverzní logistiku nabízíme ve dvou variantách, podle toho, co e-shopu víc vyhovuje.
První možností jsou zpětné štítky – jednoduchý a rychlý způsob vrácení pro zákazníka přes lokálního přepravce, kterého zná. Štítek si zákazník jednoduše nalepí na krabici a s vrácením zboží dál nemusí nic řešit, balík jen odnese k odeslání.
Druhou možností je lokální zpětná adresa, kterou pro e-shop zajistíme. Zákazníci na balkánských trzích na ni pak posílají veškeré vratky, my je odtud svezeme a dovezeme přímo do skladu e-shopu. Na požádání dokážeme vrácené zboží rovnou i rozbalit a zaevidovat, takže e-shopu odpadá poslední kus práce a vratky se řeší téměř bez zásahu jeho týmu.
Dobírky bez zakládání nových účtů
Jedna z častých překážek při vstupu na nový trh je nutnost zřizovat lokální bankovní účet jen kvůli výplatě dobírek. My tuto starost bereme na sebe – dobírky ze všech obsluhovaných trhů posíláme přímo na EUR nebo CZK účet e-shopu. Není tak potřeba řešit žádné speciální účty ani administrativu spojenou s jejich založením.
Logistika do zemí mimo EU
Kromě Slovinska, Chorvatska a Bulharska leží na Balkáně i trhy, které nejsou součástí EU – Srbsko, Bosna a Hercegovina nebo Černá Hora. Právě tady logistika naráží na úplně jinou úroveň komplikace: každá zásilka podléhá celnímu řízení, což znamená víc dokumentace, delší dobu doručení i vyšší riziko komplikací při vratkách. Bez spolehlivé lokální adresy a partnera, který celní administrativu zvládne, se do těchto zemí prakticky nedá spolehlivě doručovat.
Právě kvůli těmto celním komplikacím aktuálně logistiku pro Srbsko, Bosnu a Černou Horu teprve připravujeme. Tyto trhy aktivně mapujeme a celou síť sestavíme na základě zájmu e-shopů, kterým chceme nabídnout stejně bezproblémový servis jako v rámci EU. Pokud na některý z těchto trhů cílíte, dejte nám vědět – pomůžete nám rozhodnout, jakým směrem se vydat.
Nevidíte svůj cílový trh v nabídce?
Napište nám na obchod@postabezhranic.cz
Jak vám s balkánskou logistikou pomůže Pošta bez hranic
Vstup na nový trh znamená desítky detailů, které je potřeba naráz uhlídat – od lokalizace přes platební metody až po logistiku. Právě tu poslední, klíčovou část – cross-border logistiku – má na starosti Pošta bez hranic: napojení na lokální přepravce, preferované způsoby doručení, reverzní logistiku i vyplácení dobírek bez zakládání nových účtů.
🎁 Chcete expandovat na Balkán?
Ozvěte se nám a získejte na 3 měsíce zdarma widget PickMapp – přidejte lokální výdejní místa do košíku bez dalších poplatků
Připravte se teď – ne až v září
Spuštění Google Shopping v klíčových státech Balkánu nás čeká na podzim tohoto roku. To zní jako dost času. Ale kvalitní překlad feedu, právní dokumentace, nastavení logistiky a audit Merchant Center jsou týdny práce, ne dny.
Chcete vstoupit na chorvatský, slovinský nebo bulharský trh skutečně připraveni?
Spojili jsme se s ověřenými partnery, s nimiž zvládnete z příležitosti vytěžit maximum. Navíc pro vás máme několik výhod, které celý proces expanze ještě usnadní. 🎁 Jak výhody získat, najdete v expanzním checklistu.
- lokální zkušenost pro zahraniční e-shopy
Zákazníci na novém trhu neřeší, odkud e-shop pochází. Zajímá je, zda mu mohou důvěřovat. Expandeco pomáhá e-shopům s lokalizací, právní dokumentací, zákaznickou podporou a dalšími klíčovými aspekty expanze, aby vstup na nový trh proběhl bez zbytečných komplikací a s důvěrou místních zákazníků.
- Bonus: Lokalizační konzultace zdarma + 1 měsíc zpětná adresa bez poplatku
- řiďte e-commerce provoz napříč trhy z jednoho místa
Díky Base.com a více než 1 700 integracím propojíte správu produktů, marketplace kanály i automatizaci objednávek v jednom systému. Nabízí také bezplatné expanzní poradenství pro vstup na balkánské trhy.
- Bonus: Expanzní poradenství zdarma
- kvalitní produktová data jako základ úspěchu
Bez správně nastaveného feedu Shopping kampaně nefungují. Mergado pomáhá e-shopům připravit a optimalizovat produktová data tak, aby obstála v aukcích.
- Bonus: 1 měsíc VIP support zdarma (pomoc s feedy)
- affiliate kampaně bez rizika, čistě na provizní bázi
S Dognetem platíte pouze za reálné konverze – žádné poplatky za kliknutí ani zobrazení. Jejich síť partnerů zahrnuje Google Shopping specialisty, recenzní weby, cashbackové systémy i slevové agregátory. Pro nové e-shopy na balkánských trzích navíc nabízí 6 měsíců provozu bez poplatku za správu kampaně.
- Bonus: 6 měsíců bez poplatku za správu kampaně + platíte jen provizi
- e-shop platforma připravená na expanzi
Shoptet je spolehlivá platforma, která zvládne jak lokální provoz, tak růst na nových trzích. Bez složitého technického nastavení od nuly – jednoduše napojíte potřebné nástroje a jdete expandovat.
- Bonus: Doporučení nástrojů a partnerů pro expanzi (platby, doprava, marketing)
- jediný partner pro přeshraniční logistiku – od integrace dat až po finální doručení přes lokální přepravce
Nabízíme napojení na lokální dopravce, správu dobírek, jednoduché vratky i širokou síť výdejních míst prostřednictvím PickMapp. Díky API a integracím s oblíbenými platformami zvládnete zahraniční logistiku rychle a bez zbytečné administrativy.
- Bonus: PickMapp na 3 měsíce zdarma pro pohodlný výběr výdejních míst a boxů napříč dopravci
Plánujete expanzi na Balkán?
Začněte správným checklistem!
Ve spolupráci s našimi partnery jsme pro Ecommerce Bridge vytvořili praktického průvodce, který vám pomůže připravit se na vstup na nové trhy. Navíc v něm najdete partnerské benefity a jak je uplatnit.
